RETURN POLICY
Last updated: June 2025
At Letz2Go.com, we are committed to providing an efficient and transparent service in the management of orders and deliveries. Our return policy is designed to ensure customer satisfaction, always under the following conditions:
1. Conditions for requesting a refund
A refund may only be requested in the following cases:
– Confirmed payment: Refunds will only be processed for orders for which payment has been validated.
– Delivery failure: The refund applies if the order is not delivered correctly, whether due to error, excessive delay, or non-compliance by the establishment or delivery company.
2. Timeframe for processing the refund
Once the return request is approved, the refund will be issued within 48 to 72 hours. The exact time may depend on the payment method used and the policies of the financial providers.
3. Procedure for requesting a refund
To initiate the refund process, the customer must:
1. Contact our customer service team at customer-service@letz2go.com within a reasonable period of time after the failed delivery.
2. Provide order details and evidence of the problem (if applicable).
3. Wait for our team to validate the case.
4. Exceptions and clarifications
– No refunds will be issued for changes of mind or errors in product selection at the time of purchase.
– Refunds depend on confirmation from the responsible establishment or delivery company.
– Letz2Go.com will facilitate the process, but is not directly responsible for managing deliveries in territories where establishments assume responsibility.
If you have additional questions or need assistance, please contact us at customer-service@letz2go.com.
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POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : juin 2025
Chez Letz2Go.com, nous nous engageons à fournir un service efficace et transparent dans la gestion des commandes et des livraisons. Notre politique de retour vise à garantir la satisfaction de nos clients, toujours sous réserve des conditions suivantes :
1. Conditions de demande de remboursement
Un remboursement ne peut être demandé que dans les cas suivants :
– Paiement confirmé: Les remboursements ne seront traités que pour les commandes dont le paiement a été validé.
– Échec de livraison: Le remboursement s’applique si la commande n’est pas livrée correctement, que ce soit en raison d’une erreur, d’un retard excessif ou d’un manquement de l’établissement ou du transporteur.
2. Délai de traitement du remboursement
Une fois la demande de retour approuvée, le remboursement sera effectué sous 48 à 72 heures. Le délai exact peut dépendre du mode de paiement utilisé et des politiques des organismes de paiement.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour lancer la procédure de remboursement, le client doit :
1. Contacter notre service client à l’adresse customer-service@letz2go.com dans un délai raisonnable après l’échec de livraison.
2. Fournir les détails de la commande et une preuve du problème (le cas échéant).
3. Attendre la validation de notre équipe.
4. Exceptions et précisions
– Aucun remboursement ne sera effectué en cas de changement d’avis ou d’erreur de sélection de produit lors de l’achat.
– Les remboursements dépendent de la confirmation de l’établissement responsable ou du transporteur.
– Letz2Go.com facilitera la procédure, mais n’est pas directement responsable de la gestion des livraisons dans les territoires où les établissements assument la responsabilité.
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à l’adresse customer-service@letz2go.com.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Fecha de última actualización: junio/2025
En Letz2Go.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio eficiente y transparente en la gestión de pedidos y entregas. Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la satisfacción de los clientes, siempre bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones para solicitar una devolución
Una devolución podrá solicitarse únicamente en los siguientes casos:
– Pago confirmado: Solo se procesarán devoluciones para pedidos en los que el pago haya sido validado.
– Fallo en la entrega: La devolución aplica si el pedido no se entrega correctamente, ya sea por error, retraso excesivo o incumplimiento por parte del establecimiento o empresa de reparto.
2. Plazo para procesar la devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 48 a 72 horas. El tiempo exacto puede depender del método de pago utilizado y las políticas de los proveedores financieros.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en customer-service@letz2go.com dentro de un período razonable desde la entrega fallida.
2. Proporcionar detalles del pedido y evidencia del problema (si aplica).
3. Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo.
4. Excepciones y aclaraciones
– No se realizarán devoluciones por cambios de opinión o errores en la elección del producto al momento de la compra.
– Las devoluciones dependen de la confirmación del establecimiento o empresa de reparto responsable.
– Letz2Go.com facilitará el proceso, pero no es responsable directo de la gestión de entregas en territorios donde los establecimientos asumen la responsabilidad.
Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, por favor contáctanos en customer-service@letz2go.com.
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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Última atualização: junho de 2025
Na Letz2Go.com, estamos empenhados em prestar um serviço eficiente e transparente na gestão de encomendas e entregas. A nossa política de devolução visa garantir a satisfação do cliente, sempre nas seguintes condições:
1. Condições para o pedido de reembolso
Um reembolso só poderá ser solicitado nos seguintes casos:
– Pagamento confirmado: Os reembolsos serão processados apenas para encomendas cujo pagamento tenha sido validado.
– Falha na entrega: O reembolso será aplicado caso a encomenda não seja entregue corretamente, seja por erro, atraso excessivo ou incumprimento por parte do estabelecimento ou da empresa de entregas.
2.º Prazo para processamento do reembolso
Após a aprovação do pedido de devolução, o reembolso será emitido no prazo de 48 a 72 horas. O prazo exato pode depender do método de pagamento utilizado e das políticas dos fornecedores financeiros.
3. Procedimento para pedido de reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve:
1.º Contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail customer-service@letz2go.com dentro de um prazo razoável após a falha na entrega.
2.º Fornecer os detalhes do pedido e prova do problema (se aplicável).
3.º Aguardar a validação do caso por parte da nossa equipa.
4. Exceções e esclarecimentos
– Não serão emitidos reembolsos por mudanças de ideias ou erros na seleção do produto no momento da compra.
– Os reembolsos dependem da confirmação do estabelecimento ou da transportadora responsável.
– A Letz2Go.com facilitará o processo, mas não é diretamente responsável pela gestão das entregas em territórios sob a responsabilidade dos estabelecimentos.
Se tiver dúvidas adicionais ou precisar de assistência, contacte-nos através do e-mail customer-service@letz2go.com.